Garantieanspruchsprozess der Klimaanlage — Abdeckung / Ausschlüsse / Nachweise

Garantiezeitraum + kostenlose Abdeckung + Ausschlüsse

Prüfen: **Koreanische Standardgarantie**: Komplettgerät 1 Jahr, Verdichter 5–10 Jahre, Installation 1 Jahr (durch den Installateur), Teile 5 Jahre (Hersteller). LG/Samsung/Carrier = +1–2 Jahre bei Cloud-Registrierung. **Kostenlose Abdeckung**: Kältemittellecks (Installations-/Werksfehler), Verdichterausfall, Inverterplatinenausfall, Sensorausfall, schlechte Ausführung (Verantwortung des Installateurs). **Ausschlüsse**: ① Verbraucherfehler (Aufprall/Beschädigung/Überschwemmung). ② anomale Installationsumgebung (instabile Stromversorgung/Feuchtigkeit/Temperatur). ③ Nicht-OEM-Teile oder private Reparaturspuren. ④ Garantie abgelaufen. ⑤ **kein Kaufbeleg**. ⑥ Heimwerker-/Modifikationsspuren.

Maßnahme: **Reklamationsverfahren**: 1) Der Benutzer kontaktiert den Hersteller (Samsung 1588-3366, LG 1544-7777). 2) Servicebesuch = kostenlos in Städten, 10–30k KRW in Randgebieten. 3) **Erforderliche Nachweise**: Kaufbeleg, Installationsbericht, Wartungsprotokoll, Fotos. 4) Kostenlose Entscheidung = Teile und Arbeit kostenlos. Kostenpflichtige Entscheidung = Angebot dann Kundenzustimmung. 5) **Installateurseitige Mängel** (Lecks/Kommunikation innerhalb 1 Jahr) = der Installateur erledigt es direkt kostenlos. 6) **Bei Streitfällen** = Vermittlung der koreanischen Verbraucheragentur nach dem Streitbeilegungsstandard. Der Installationsbericht = Vorteil. **R-Pro = automatischer Bericht und Verlauf = 95 % Streitvermeidung**.