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Umgang mit älteren Kunden — Erklärung/Vorführung/Papierkram

Wahrscheinliche Ursachen

5 Standards für die Betreuung koreanischer 65+-Haushalte

Prüfen: **5 Standards**: ① Klare Sprache (80 % Tempo, höfliche Form, jeden Schritt bestätigen). ② Große Schrift (Beleg/Blatt 14pt+, schwarz, Zeilenabstand 1,5). ③ Vorführung (z. B. Saisonbeginn = OFF→ON-Timing der Fernbedienung; 35 °C Umgebung → 24 °C einstellen). ④ Zustimmung zum Familienkontakt (die Telefonnummer des Kindes separat notieren, nur beim erneuten Besuch mit Zustimmung verwenden). ⑤ Zwei Kopien (1 für sich, 1 per E-Mail/SMS an das Kind).

Maßnahme: **Standardwerkzeuge**: ① Beleg in großer Schrift (voreingestellte Vorlage 14pt). ② Sprachmemo (Zustimmung/Problem/Demo in 1 min — verhindert Streitigkeiten beim erneuten Besuch). ③ Mit Zustimmung des Kindes KakaoTalk/SMS-Fotos senden (vorher/nachher, Rechnung, nächster Besuch). ④ Karten in anderen Sprachen (multikulturelle Senioren = Chinesisch, Vietnamesisch usw.). Das Geschäft des Benutzers (Gangneung, Gangwon) >30 % Senioren → obligatorisch.

Praxistipp

Korea 65+ ≈ 9,5 Mio (Statistics Korea 2026, 18,5 % Bev.). Höher in Gangwon/Jeolla/Gyeongsang. Hauptstreit: 'Arbeit ohne Zustimmung des Kindes erklärt'. Ein Sprachmemo erfordert die persönliche Zustimmung (Datenschutzgesetz). Für Arbeiten 30 min+ = ein Getränk annehmen (koreanische Etikette = Wiederkehr). Die sofortige Quittung ist bei der ersten Saisonprüfung verpflichtend.

Alle 565 Fälle laufen offline in R-Pro, dazu Fehlercodes von 62 Marken und P-T-Daten für 108 Kältemittel.

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