احتفظ بسجل خدمة كامل لكل عميل وموقع في مجال HVAC
حين تعود إلى موقع بعد ستة أشهر، فإن آخر ما ترغب فيه هو أن تبدأ من الصفر. R-Pro هو أداتان قويتان تعملان كسير عمل واحد: تطبيق ميداني يلتقط كل زيارة ووحدة وإصلاح في الموقع، ونظام ERP مكتبي يحوّل ذلك السجل إلى دفتر عملاء منظّم وتقارير عند المكتب. وهما معًا يمنحانك سجلاً كاملاً قابلاً للبحث لكل عميل ولكل قطعة من المعدات.
في الميدان: ابنِ السجل أثناء عملك
- تُحفظ كل مهمة تحت اسم العميل، فعند العودة في زيارة جديدة يظهر لك الخط الزمني الكامل للأعراض والأسباب والإصلاحات السابقة لذلك الموقع بالتحديد.
- امسح لوحة بيانات المعدة مرة واحدة وسيملأ R-Pro تلقائيًا الطراز ونوع غاز التبريد والمواصفات، فتحمل كل وحدة سجل خدمتها الخاص عبر الزيارات.
- سجّل الزيارة أثناء عملها: تشخيص الأعطال بالذكاء الاصطناعي المبني على أكثر من 600 حالة HVAC وتبريد حقيقية، والمذكرات الصوتية، والصور، كلها ترتبط بسجل العميل.
- أصدر إيصالاً في الموقع لحظة إنجاز العمل، فيظهر مباشرة في سجل ذلك العميل إلى جانب ملاحظات الإصلاح.
- كل ذلك يعمل دون اتصال بالإنترنت تمامًا، فغياب الإشارة في غرفة محطة بقبو أو على سطح المبنى لا يمنع حفظ السجل وجاهزيته.
في المكتب: دفتر العميل والتقارير
- يحتفظ نظام ERP المكتبي بدفتر لكل عميل، حيث ترتبط كل مهمة وفاتورة ودفعة بالعميل نفسه الذي خدمته في الميدان.
- حوّل سجل الإصلاح إلى عروض أسعار وتقديرات، ثم إلى فواتير أو فواتير ضريبية، دون إعادة كتابة ما أدخله الفني أصلاً.
- حدّد اسم ومعدّل ضريبة بلدك (ضريبة القيمة المضافة VAT أو GST أو ضريبة المبيعات) لتكون فواتير ذلك العميل صحيحة أينما عملت.
- استخرج تقارير تشمل العملاء والمعدات لرصد الأعطال المتكررة والمواقع التي تتكرر زيارتها والحسابات التي تحرّك معظم أعمال الخدمة.
- المحاسبة والمورّدون وأوامر الشراء والمخزون تعيش جميعًا في النظام نفسه، فيتصل سجل خدمة العميل مباشرة بالمال الذي يقف خلفه.
كيف يبقى الميدان والمكتب متزامنين
- يتدفق العمل الميداني إلى دفاتر المكتب تلقائيًا، فما يسجّله الفني في الموقع يصبح جزءًا من دفتر العميل دون إدخال مزدوج.
- يتشارك كلا الأداتين سجل عميل واحدًا، فالسجل الذي يراه الفني على الهاتف يطابق ما يراه المكتب على سطح المكتب.
- الإيصال الصادر في الموقع والفاتورة المطابقة في المكتب يشيران إلى المهمة نفسها، فلا يُسجَّل أي شيء مرتين ولا يضيع.
- ولأن كلا الأداتين والمزامنة يعملون بعشر لغات ضمن اشتراك واحد، يقرأ الفريق متعدد اللغات سجل العميل نفسه كلٌّ بلغته.
سجل واحد لكل عميل، من الميدان إلى المكتب
يمنحك R-Pro تطبيقًا ميدانيًا يلتقط كل زيارة ونظام ERP مكتبيًا يحوّلها إلى دفتر عملاء منظّم — أداتان قويتان، سير عمل واحد، اشتراك واحد.
Get R-Pro →FAQ
هل R-Pro تطبيق ميداني أم برنامج مكتبي؟
كلاهما. R-Pro أداتان متكافئتان تُستخدمان معًا: تطبيق ميداني للتشخيص في الموقع والمسح والمذكرات الصوتية وسجل الخدمة والإيصالات، ونظام ERP مكتبي لعروض الأسعار والفواتير والمحاسبة والمخزون ودفتر العملاء. وهما يتشاركان سجل عميل واحدًا، فيبقى السجل متسقًا من الشاحنة إلى المكتب.
هل يمكنني رؤية سجل إصلاح وحدة ما عند إعادة زيارة الموقع؟
نعم. تُحفظ كل مهمة تحت اسم العميل، ويربط مسح لوحة البيانات السجل بتلك الوحدة بالتحديد. وعند العودة في زيارة جديدة تفتح ملف العميل فترى الخط الزمني الكامل للأعراض والأسباب والإصلاحات والصور والإيصالات السابقة لكل قطعة معدات في الموقع.
هل يعمل سجل الخدمة دون إنترنت؟
نعم. التطبيق الميداني يعمل دون اتصال تمامًا، فيمكنك تسجيل الزيارات ومسح لوحات البيانات وتسجيل المذكرات الصوتية وإصدار الإيصالات دون إشارة. تُحفظ السجلات على الجهاز وتتدفق إلى دفاتر المكتب بمجرد عودة الاتصال.
هل يمكنني تحديد ضريبة بلدي لفواتير العملاء؟
نعم. في نظام ERP المكتبي تحدّد اسم ومعدّل ضريبتك، سواء كانت ضريبة القيمة المضافة VAT أو GST أو ضريبة المبيعات، لتُحتسب كل فاتورة وفاتورة ضريبية مرتبطة بسجل خدمة العميل بشكل صحيح بحسب المكان الذي تعمل فيه.