R-Pro › Kasus lapangan › AC
Naskah keluhan — 5 langkah cegah sengketa
Kemungkinan penyebab
5 langkah standar
Periksa: 5 langkah: ① Dengarkan (30 dt-1 mnt). ② Empati. ③ Konfirm ulang. ④ Verifikasi (form/foto/kuitansi). ⑤ Solusi. Awasi: ① Tak menyalahkan. ② Tak jawab langsung='hubungi 30 menit'. ③ Pabrikan='bantu hubungi OEM'.
Tindakan: 5 keluhan: ① 'Lemah'→tunjukkan tekanan. ② 'Bising'→35-45dB. ③ 'Mahal'→daftar harga. ④ 'Sering'→paket tahunan Rp 30k. ⑤ 'Lambat'→minta maaf+prioritas. Setelah Kakao/SMS otomatis.
Tip lapangan
Konsumen Korea HVAC 5,000/thn (40% 'penjelasan kurang'). 90% selesai 5 langkah. Gugatan: pengacara ₩500k/jam. Marah→30 menit. Jangan personal. Gangneung: reputasi. Wajib.
Seluruh 565 kasus berjalan offline di R-Pro, bersama kode error 62 merek dan data P-T 108 refrigeran.
Buka R-Pro →