Script di reclamo del cliente — prevenzione delle dispute in 5 passi

Risposta standard ai reclami a 5 fasi

Controllare: **5 fasi**: ① **Ascolta** (senza interruzione, 30 s-1 min). ② **Empatizza** ('Dev'essere stato scomodo, mi dispiace'). ③ **Riconferma** ('Quello che ho capito è X, corretto?'). ④ **Verifica i fatti** (foglio di messa in servizio, foto, ricevuta). ⑤ **Proponi una soluzione** ('Dopo il controllo di oggi, X è possibile'). Attenzione: ① Nessuna colpa diretta all'utente ('Forse la mia spiegazione non era chiara'). ② Non rispondere subito = 'Richiamo tra 30 min' → tempo per la risposta corretta. ③ Responsabilità del produttore = 'Ti aiuto a contattare l'OEM direttamente'.

Cosa fare: **5 reclami comuni & risposta**: ① **'Raffreddamento debole'** → mostra le letture di pressione sul foglio di messa in servizio, può essere una modalità intenzionale. ② **'Troppo rumoroso'** → confronta con il campo normale 35-45 dB, controlla la risonanza. ③ **'Costo di trasferta caro'** → mostra la foto del listino prezzi (vs media regionale, menziona di provare altri tecnici). ④ **'Manutenzione troppo frequente'** → proposta di pacchetto annuale (30k ₩, fa risparmiare tempo). ⑤ **'Più lento degli altri'** → scusati onestamente, prossima prenotazione prioritaria. Dopo ogni risposta, automatizza KakaoTalk/SMS 'Prossimo controllo al mese X' (fidelizzazione).