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Gestione dei clienti anziani — spiegazione/dimostrazione/documenti

Cause probabili

5 standard per servire le famiglie coreane over 65

Controllare: **5 standard**: ① Parola chiara (80% del ritmo, forma cortese, verifica ogni passo). ② Testo grande (ricevuta/foglio 14pt+, nero, interlinea 1,5). ③ Dimostrazione (es. inizio stagione = timing OFF→ON del telecomando; 35 °C ambiente → imposta 24 °C). ④ Consenso al contatto familiare (annota il telefono del figlio a parte, usa solo alla rivisita con consenso). ⑤ Due copie (1 per sé, 1 via e-mail/SMS al figlio).

Cosa fare: **Strumenti standard**: ① Ricevuta a caratteri grandi (modello preimpostato 14pt). ② Memo vocale (consenso/problema/demo in 1 min — previene le controversie di rivisita). ③ Con il consenso del figlio, invia foto KakaoTalk/SMS (prima/dopo, fattura, prossima visita). ④ Schede in altre lingue (anziani multiculturali = cinese, vietnamita, ecc.). L'attività dell'utente (Gangneung, Gangwon) >30% di anziani → obbligatorio.

Consiglio pratico

Corea 65+ ≈ 9,5 M (Statistics Korea 2026, 18,5% pop.). Più alto a Gangwon/Jeolla/Gyeongsang. Disputa principale: 'lavoro spiegato senza il consenso del figlio'. Un memo vocale richiede il consenso personale (legge sulla privacy). Per lavori 30 min+ = accetta una bevanda (l'etichetta coreana = fidelizzazione). La ricevuta immediata è obbligatoria al primo controllo di stagione.

Tutti i 565 casi funzionano offline in R-Pro, con i codici errore di 62 marchi e i dati P-T di 108 refrigeranti.

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