R-Pro › Ca hiện trường › Điều hòa
Kịch bản khiếu nại — 5 bước phòng tranh chấp
Nguyên nhân có thể
5 bước chuẩn
Kiểm tra: 5 bước: ① Nghe (30s-1ph). ② Đồng cảm. ③ Xác nhận lại. ④ Kiểm tra (phiếu/ảnh/HĐ). ⑤ Giải pháp. Lưu ý: ① Không trực tiếp đổ lỗi. ② Không trả lời ngay='gọi lại 30 phút'. ③ Trách nhiệm hãng='hỗ trợ liên hệ OEM'.
Xử lý: 5 khiếu nại: ① 'Yếu'→cho xem áp. ② 'Ồn'→35-45dB. ③ 'Đắt'→bảng giá. ④ 'Thường xuyên'→gói năm 30k. ⑤ 'Chậm'→xin lỗi+ưu tiên. Sau đó Kakao/SMS.
Mẹo hiện trường
Hàn người tiêu dùng HVAC 5,000/năm (40% 'giải thích thiếu'). 90% giải 5 bước. Kiện luật sư 500k/giờ. Giận→30 phút. Đừng cá nhân. Gangneung: danh tiếng. Bắt buộc.
Toàn bộ 565 ca dùng được ngoại tuyến trong R-Pro, cùng mã lỗi 62 hãng và dữ liệu P-T của 108 môi chất.
Mở R-Pro →