客户投诉脚本——5步纠纷预防

5步标准应对

检查: **5步**:①倾听(不打断30秒-1分)。②共情('辛苦了,抱歉')。③重述('您说的是X,对吗?')。④核实(单/照/票)。⑤方案('今天查后X可行')。注:①不直指错('可能我说得不清')。②不即答=30分回拨。③厂方责任→协助联厂。

处理: 5常见:①'弱'→单据压力示。②'吵'→35-45dB对比。③'贵'→价表示。④'频'→年度套餐(3万)。⑤'慢'→道歉+优先。完后Kakao/SMS自动提示。