老年客户应对——说明/演示/单据

韩国65+老年家庭5标准

检查: **5标准**:①清晰(80%语速/敬语/重复确认)。②字大(14pt+/黑/1.5行距)。③现场演示(开关时机/35°C→设24°C)。④家属联络同意(子女电话另记)。⑤两份单(本人+子女邮/短信)。

处理: **工具**:①大字单据(14pt模板)。②语音备忘(同意+说明+演示<1分)。③子女同意后短信/Kakao发图(前后/账单/下次)。④多语卡(多文化老人=中/越)。江原江陵>30%老人,强制。