Processus de réclamation de garantie de clim — couverture / exclusions / preuves

Période de garantie + couverture gratuite + exclusions

Vérifier: **Garantie standard coréenne** : unité complète 1 an, compresseur 5–10 ans, installation 1 an (par l'installateur), pièces 5 ans (fabricant). LG/Samsung/Carrier = +1–2 ans à l'enregistrement cloud. **Couverture gratuite** : fuites de réfrigérant (défaut d'installation/d'usine), panne de compresseur, panne de carte inverter, panne de capteur, mauvaise exécution (responsabilité de l'installateur). **Exclusions** : ① faute du consommateur (impact/dommage/inondation). ② environnement d'installation anormal (alimentation/humidité/température instables). ③ pièces non-OEM ou traces de réparation privée. ④ garantie expirée. ⑤ **pas de reçu d'achat**. ⑥ traces de bricolage/modification.

Que faire: **Procédure de réclamation** : 1) L'utilisateur contacte le fabricant (Samsung 1588-3366, LG 1544-7777). 2) Visite de service = gratuite en ville, 10–30k KRW en périphérie. 3) **Preuves requises** : reçu d'achat, rapport d'installation, journal d'entretien, photos. 4) Décision gratuite = pièces et main-d'œuvre gratuites. Décision payante = devis puis accord du client. 5) **Défauts côté installateur** (fuites/comm sous 1 an) = l'installateur gère gratuitement directement. 6) **En cas de litige** = médiation de l'Agence coréenne de la consommation selon le standard de résolution des litiges. Le rapport d'installation = avantage. **R-Pro = rapport et historique automatiques = 95 % de prévention des litiges**.