Gestion des clients âgés — explication/démonstration/paperasse

5 standards pour servir les foyers coréens de 65 ans et plus

Vérifier: **5 standards** : ① Parole claire (80 % du débit, forme polie, vérifiez chaque étape). ② Grand texte (reçu/feuille 14pt+, noir, interligne 1,5). ③ Démonstration (ex. début de saison = timing OFF→ON de la télécommande ; 35 °C ambiant → réglez 24 °C). ④ Consentement de contact familial (notez le téléphone de l'enfant à part, utilisez seulement à la revisite avec consentement). ⑤ Deux copies (1 pour soi, 1 par e-mail/SMS à l'enfant).

Que faire: **Outils standard** : ① Reçu en grande police (modèle préréglé 14pt). ② Mémo vocal (consentement/problème/démo en 1 min — prévient les litiges de revisite). ③ Avec le consentement de l'enfant, envoyez des photos KakaoTalk/SMS (avant/après, facture, prochaine visite). ④ Cartes en d'autres langues (personnes âgées multiculturelles = chinois, vietnamien, etc.). L'activité de l'utilisateur (Gangneung, Gangwon) >30 % de personnes âgées → obligatoire.