노년 고객 응대 — 설명·시연·서류 작성

한국 65세 이상 가구 응대 표준 5가지

점검: **5 표준**: ① 명확 발화 (속도 80%·존댓말 유지·반복 1회 확인). ② 글씨 크기 (영수증·시운전지 14pt 이상·검은색·줄간 1.5). ③ 시연 (시즌 시작 = 리모컨 OFF→ON 전 시간·외기 35°C에서는 24°C 권장 등 실제 동작 보여줌). ④ 가족 연락 동의 (자녀 전화번호 별도 메모·재방문 시 동의 후 사용). ⑤ 영수증·시운전지 사본 2부 (1부 본인·1부 자녀 메일·SMS).

조치: **도구 표준화**: ① 큰 글자 영수증 (출력 폼 14pt 사전 설정). ② 음성 메모 녹음 (서비스 동의·문제 설명·시연 절차 — 1분 이내·재방문 분쟁 예방). ③ 자녀 동의 후 카카오톡·문자로 사진·동영상 전송 (작업 전후·청구서·다음 점검일). ④ 안내 카드 (외국어 노년층 = 다문화 가족 = 한자·중국어·베트남어 옵션 인쇄). 지방 사업장 (강원·강릉 등 노인 인구 30%+ 지역) = 이 표준 절대 의무.