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Reclamação de garantia de AC — cobertura / exclusões / prova

Causas prováveis

Período + cobertura gratuita + exclusões

Verificar: **Garantia padrão Coreia**: unidade 1 ano, compressor 5–10 anos, instalação 1 ano (instalador), peças 5 anos. LG/Samsung/Carrier +1–2 anos por registro na nuvem. **Cobertura**: vazamentos de refrigerante (defeito), compressor, PCB inverter, sensores, má instalação. **Exclusões**: ① falha do consumidor (impacto/água). ② ambiente anormal. ③ peças não OEM ou reparos particulares. ④ garantia expirada. ⑤ **sem recibo**. ⑥ DIY/modificações.

O que fazer: **Reclamação**: 1) Usuário contata o fabricante (Samsung/LG). 2) Visita = grátis na cidade, 10–30k KRW na periferia. 3) **Prova**: recibo, relatório de instalação, histórico, fotos. 4) Sem custo = peças e mão de obra grátis. Pago = orçamento com consentimento. 5) **Responsabilidade do instalador** (1 ano, vazamentos/com) = grátis diretamente. 6) **Disputas** = Agência do Consumidor da Coreia. Relatório = vantagem. **R-Pro = 95% de prevenção de disputas**.

Dica de campo

**Macete**: garantia exige recibo/relatório = 100% aprovado. Se perdeu, faturas do cartão/e-mail do pedido servem. **Sem relatório de instalação** = muita responsabilidade por defeitos no primeiro ano. R-Pro = vantagem esmagadora em disputas. 2025 = sistemas com diagnóstico por IA. R-32 novo = garantia 2–3+ anos.

Todos os 565 casos funcionam offline no R-Pro, com códigos de erro de 62 marcas e dados P-T de 108 fluidos.

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