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Autoinstalação vs garantia do fabricante — Evitar disputas

Causas prováveis

Garantia OEM = instalador certificado

Verificar: Cert OEM: ① LG = 'Instalador Registrado LG' (cartão 5 anos). ② Samsung = 'Instalador Certificado Samsung' (NF-e). ③ Carrier = autoinstalação mas garantia 1 ano só do corpo. ④ Importados (Daikin, Mitsubishi) = só certificado da filial Coreia. Sem certificação: ① Compressor não coberto (₩500k-1M). ② Vazamentos não. ③ 1 ano do corpo se mantém (Lei do Consumidor).

O que fazer: Autoproteção: ① Consentimento pré-instalação 'Cert=5 anos'. ② Após instalar, registrar o código OEM. ③ Foto da garantia+recibo ao cliente. ④ Disputa: recibo+código=prova. Dissuasão: 'Autoinstalação=perde garantia de 5 anos, ₩500k-1M do seu bolso'→assinatura do cliente.

Dica de campo

Coreia 8.000 disputas/ano via Consumidor/Concorrência Justa. 'Cert' = prova decisiva em 90%. Registro imediato via app. Iniciantes: registro OEM = treinamento de 3 dias ₩300k/ano. Clientes que insistem em self = 90% de disputa. Dissuadir+assinatura+foto obrigatório.

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