บริษัท HVAC ชนะใจลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำและรักษาลูกค้าไว้ได้นานหลายปีอย่างไร
ลูกค้า HVAC และระบบทำความเย็นส่วนใหญ่ไม่ได้จากไปเพราะงานไม่ดี แต่จากไปเพราะไม่มีใครติดตามผล และช่างคนต่อไปที่มาก็ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับหน้างานเลย งานซ้ำเกิดจากการแสดงให้ลูกค้าแต่ละรายเห็นว่าคุณจำเขาได้ ทั้งเครื่องของเขา อาการเสียครั้งล่าสุด อะไหล่ที่คุณเปลี่ยน และสิ่งที่คุณรับปากว่าจะตรวจในครั้งต่อไป R-Pro มอบความทรงจำครบถ้วนนั้นให้ช่างของคุณที่หน้างาน และเปลี่ยนทุกการเข้าหน้างานให้เป็นบันทึกที่เรียบร้อยกลับไปยังออฟฟิศ เพื่อให้ความภักดีของลูกค้าไม่ใช่เรื่องของโชคอีกต่อไป
แอปหน้างาน: ประวัติครบถ้วนของลูกค้าทุกรายอยู่ในมือช่าง
- เปิดข้อมูลลูกค้าขึ้นมา ช่างจะเห็นทุกการเข้าหน้างานในอดีตทันที เรียงจากใหม่สุดก่อน พร้อมวันที่ให้บริการ อาการเสีย งานที่ทำ และอะไหล่ที่เปลี่ยนในแต่ละครั้ง
- เดินเข้าไปพร้อมรู้จักเครื่อง: สแกนป้ายเครื่องครั้งเดียว แล้วรุ่น สารทำความเย็น และกำลังการทำความเย็นจะถูกบันทึกไว้กับหน้างานนั้นตลอดไป ช่างคนต่อไปจึงไม่ต้องวัดหรือเดาใหม่
- การวินิจฉัยอาการเสียด้วย AI ที่สร้างจากเคสจริงด้าน HVAC และระบบทำความเย็นกว่า 600 เคส ช่วยให้ช่างระบุสาเหตุได้รวดเร็ว และทุกอย่างจะถูกบันทึกไว้กับลูกค้า ก่อร่างเป็นเรื่องราวของเครื่องนั้นตามกาลเวลา
- บันทึกเสียงเก็บโน้ตหน้างานได้แบบไม่ต้องใช้มือ ('คอมเพรสเซอร์เสียงดัง ครั้งหน้าตรวจ PM ดู') การติดตามผลที่รับปากไว้จึงไม่ถูกลืมระหว่างการเข้าหน้างานแต่ละครั้ง
- ทุกอย่างทำงานแบบออฟไลน์เต็มรูปแบบ ทั้งห้องใต้ดิน ดาดฟ้า ห้องเย็นแบบเดินเข้าได้ ประวัติของลูกค้าจึงพร้อมอยู่เสมอแม้ไม่มีสัญญาณ
ระบบ ERP สำนักงาน: บัญชีรายลูกค้าที่ทำให้ทุกความสัมพันธ์มองเห็นได้
- บัญชีรายลูกค้าโดยเฉพาะแสดงเส้นทางเงินทั้งหมดของแต่ละบัญชี ทั้งใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ ใบกำกับภาษี การชำระเงิน และยอดค้างชำระ คุณจึงรู้แน่ชัดว่าให้บริการใครไปแล้ว และใครถึงเวลาที่ควรกลับไปติดต่อ
- ส่งใบเสนอราคาและประมาณราคาแบบมืออาชีพที่เปลี่ยนการเรียกซ่อมครั้งเดียวให้กลายเป็นสัญญาบำรุงรักษาต่อเนื่องและการอัปเกรดที่วางแผนไว้
- ออกใบแจ้งหนี้และใบกำกับภาษีด้วยชื่อภาษีและอัตราภาษีของประเทศคุณเอง เอกสารจึงดูถูกต้องสำหรับลูกค้าทุกรายในทุกตลาด
- ระบบบัญชีครบวงจร ทั้งยอดขาย การจัดซื้อ ค่าใช้จ่าย และกำไรสุทธิ พร้อมสต็อกสินค้า ผู้จัดจำหน่าย และใบสั่งซื้อ คุณจึงบริหารทั้งธุรกิจ ไม่ใช่แค่งานเรียกซ่อม
- รายงานเผยให้เห็นว่าลูกค้าและหน้างานใดสร้างรายได้จากงานซ้ำมากที่สุด คุณจึงรู้ว่าควรมุ่งการติดตามผลไปที่ใด และความภักดีกำลังหลุดมือที่ไหน
การเชื่อมต่อ: ใบเสร็จที่หน้างานและการไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำปิดวงจรให้ครบ
- ช่างออกใบเสร็จมืออาชีพที่สะอาดตาให้ที่หน้างานทันทีที่งานเสร็จ ลูกค้าจากไปพร้อมหลักฐาน และคุณดูเป็นมืออาชีพที่เป็นระเบียบจนเขาอยากเรียกใช้อีก
- บันทึกหน้างานนั้นไหลเข้าสู่บัญชีของออฟฟิศโดยอัตโนมัติ ทั้งยอดขาย ลูกค้า และการเข้าหน้างานปรากฏในระบบบัญชีโดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ
- เพราะทุกการเข้าหน้างานถูกบันทึกในรูปแบบเดียวกัน ช่างคนต่อไปจึงรับช่วงประวัติที่ครบถ้วนและถูกต้องแทนการเริ่มจากศูนย์ ลูกค้าทุกรายรู้สึกว่าถูกจดจำเป็นการส่วนตัว
- หนึ่งการสมัครสมาชิก ได้เครื่องมือทั้งสอง รองรับ 10 ภาษา เรื่องราวของลูกค้ารายเดียวกันสอดคล้องตั้งแต่บนดาดฟ้าไปจนถึงหลังออฟฟิศทั่วทั้งทีมของคุณ
สองเครื่องมือ หนึ่งการสมัครสมาชิก สร้างมาเพื่อรักษาลูกค้าไว้นานหลายปี
R-Pro จับคู่แอปหน้างานอันทรงพลัง ทั้งการวินิจฉัยอาการเสียด้วย AI จากเคสจริงกว่า 600 เคส การสแกนป้ายเครื่องและใบเสร็จ บันทึกเสียง ประวัติครบถ้วนรายลูกค้า และใบเสร็จที่หน้างาน ทุกอย่างแบบออฟไลน์ เข้ากับระบบ ERP สำนักงานเต็มรูปแบบ ทั้งใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้และใบกำกับภาษี ระบบบัญชี สต็อกสินค้า ผู้จัดจำหน่าย ใบสั่งซื้อ และบัญชีรายลูกค้า สองผลิตภัณฑ์ทรงพลังที่ใช้ร่วมกันใน 10 ภาษา งานหน้างานไหลเข้าสู่บัญชีโดยอัตโนมัติ ลูกค้าทุกรายจึงรู้สึกว่าถูกจดจำ และทุกการเข้าหน้างานนำไปสู่ครั้งต่อไป
Get R-Pro →FAQ
R-Pro ช่วยรักษาลูกค้าที่ไม่เคยติดต่อกลับมาได้อย่างไร?
มันขจัดสองเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าค่อยๆ หายไป นั่นคือการลืมติดตามผลและการบริการที่ไม่ใส่ใจตัวบุคคล แอปหน้างานเก็บประวัติการเข้าหน้างานครบถ้วน รายละเอียดเครื่อง และโน้ตเตือนแบบบันทึกเสียงของลูกค้าแต่ละรายไว้ในมือช่าง ขณะที่บัญชีรายลูกค้าในระบบ ERP แสดงว่าใครถึงเวลาบำรุงรักษาหรือควรกลับไปติดต่อ คุณจึงเลิกพึ่งความจำและเริ่มติดต่อในเวลาที่เหมาะสม
ช่างเห็นประวัติการให้บริการทั้งหมดของลูกค้าที่หน้างานได้จริงหรือ?
ได้จริง เปิดข้อมูลลูกค้ารายใดในแอปหน้างาน คุณจะได้งานในอดีตทุกครั้ง เรียงจากใหม่สุด ทั้งวันที่ให้บริการ อาการเสีย งานที่ทำ และอะไหล่ที่เปลี่ยน พร้อมข้อมูลป้ายเครื่องที่บันทึกไว้ของเครื่องนั้น มันทำงานแบบออฟไลน์เต็มรูปแบบ ประวัติจึงพร้อมใช้ในทุกห้องใต้ดิน ดาดฟ้า หรือห้องเย็นที่ไม่มีสัญญาณ
ใบเสร็จที่หน้างานดูเป็นมืออาชีพพอที่จะให้ลูกค้าหรือไม่?
พอแน่นอน ช่างสร้างใบเสร็จมืออาชีพที่สะอาดตาทันทีเมื่องานเสร็จ ลูกค้าจึงจากไปพร้อมหลักฐานในมือ บันทึกเดียวกันนั้นไหลเข้าสู่ระบบบัญชีและบัญชีรายลูกค้าของ ERP โดยอัตโนมัติ จึงไม่มีใบแจ้งหนี้แยกที่ต้องมาพิมพ์ทีหลัง
ฉันต้องป้อนข้อมูลสองครั้งระหว่างหน้างานกับออฟฟิศหรือไม่?
ไม่ต้อง R-Pro เป็นระบบเดียว แอปหน้างานและระบบ ERP ใช้ข้อมูลชุดเดียวกัน เมื่อช่างบันทึกงานและออกใบเสร็จที่หน้างาน ยอดขาย ลูกค้า และการเข้าหน้างานจะปรากฏในบัญชีของออฟฟิศโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องป้อนซ้ำ และไม่มีอะไรตกหล่น