Mantén un historial de servicio de máquinas de hielo por cliente para no volver a diagnosticar dos veces la misma unidad
Llegas a un restaurante por tercera vez este año a la misma máquina de hielo modular de cubitos ('otra vez no hace hielo') y te quedas ahí intentando recordar si ya limpiaste el condensador, cambiaste la válvula de entrada de agua o desincrustaste el evaporador. Un historial de servicio por cliente y por unidad lo resuelve: la app de campo de R-Pro captura lo que hiciste en esta máquina exacta mientras estás delante de ella, y el ERP de oficina convierte ese registro en presupuestos, facturas y seguimiento de piezas limpios, para que la próxima visita parta de lo que ya sabes, no de cero.
En obra: vincula cada visita a la máquina exacta, no solo al cliente
- Abre el cliente, elige la máquina de hielo concreta y ves todas las visitas anteriores a esa unidad: la última fecha de desincrustación, la válvula de entrada de agua averiada que sustituiste en marzo, el síntoma del ciclo de cosecha del aviso del verano.
- Escanea la placa de características una vez (modelo y número de serie de Manitowoc, Hoshizaki o Scotsman) y se rellena automáticamente el registro del equipo, para que un aviso de 'no hace hielo' se asocie a la unidad correcta incluso en una instalación con tres máquinas.
- Pasa el nuevo síntoma por el diagnóstico de averías por IA (ciclo de congelación largo, cubitos finos o turbios, máquina ciclando pero sin cosecha), construido sobre más de 600 casos reales de refrigeración que van del síntoma a la causa y a los pasos de reparación.
- Añade una nota de voz mientras tienes las manos mojadas ('incrustaciones en el evaporador otra vez, recomendar filtro de agua') para que el detalle no se pierda para cuando vuelvas a la furgoneta.
- Todo funciona totalmente sin conexión: las cámaras frigoríficas y las salas de máquinas de la trastienda sin cobertura no te impiden leer ni escribir el historial.
En la oficina: convierte ese historial en presupuestos, facturas y piezas que puedes rastrear
- Cada visita registrada alimenta la ficha del cliente, así que puedes ver que este restaurante ha tenido tres avisos en la misma máquina de cubitos, útil cuando propones una sustitución o un contrato de mantenimiento.
- Presupuesta bien la reparación recurrente (un presupuesto detallado de desincrustación más la instalación de una filtración de agua) usando tus propias tarifas de mano de obra y precios de piezas.
- Emite la factura o factura con impuestos con el impuesto de tu país configurado como lo necesitas (IVA, IGV u otro impuesto sobre ventas, tu propio nombre y tipo).
- Rastrea las válvulas de entrada de agua, el desincrustante y los filtros de entrada que mantienes en stock para este modelo exacto, a través del inventario, los proveedores y las órdenes de compra.
- Genera informes que muestren qué clientes generan avisos recurrentes de máquinas de hielo, para que sepas dónde un acuerdo de mantenimiento sale realmente rentable.
La conexión: el trabajo de campo fluye a la contabilidad sin doble registro
- El recibo en obra que emites desde la app de campo y la factura de oficina son el mismo trabajo: no vuelves a teclear la visita en la contabilidad por la noche.
- Como el historial de la unidad vive a nivel de equipo, un aviso en garantía es evidente: ya ves que estuviste aquí hace seis semanas y lo que cobraste.
- Las piezas usadas en la reparación se vinculan al inventario y a las compras, de modo que el coste real de dar servicio a la máquina de cubitos es visible, no estimado.
- Las ventas, compras y gastos de estos avisos recurrentes de máquinas de hielo se integran en el beneficio neto de forma automática: una suscripción, las dos herramientas, los 10 idiomas.
- En la próxima visita, el técnico abre el mismo registro por unidad que ve la oficina: una única fuente de verdad en lugar de un ejercicio de memoria.
Un solo historial de servicio. Dos herramientas que se ganan su sitio.
R-Pro combina una app de campo (diagnóstico de averías por IA sobre más de 600 casos reales, escaneo de placas de características y recibos, notas de voz, historial de servicio por unidad, recibos en obra, totalmente sin conexión) con un ERP de oficina completo para presupuestos, facturas y facturas con impuestos, contabilidad, inventario, proveedores y fichas de clientes. Dos productos igual de potentes, una suscripción, 10 idiomas, con el trabajo de campo fluyendo directamente a la contabilidad para que nunca diagnostiques dos veces la misma máquina de hielo.
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¿Cómo evito que se confundan dos máquinas de hielo en el mismo restaurante?
Cada máquina es su propio registro de equipo bajo el cliente, creado cuando escaneas la placa de características (modelo y número de serie). Así, 'la máquina de cubitos de la barra del fondo' y 'la de escamas de la cocina' llevan historiales de servicio separados: un aviso de falta de hielo se registra contra la unidad correcta, no solo contra la dirección.
¿Puedo ver lo que ya hice en esta unidad antes de empezar a diagnosticar de nuevo?
Sí. Abre el cliente, selecciona esa máquina de hielo y el historial completo de visitas está ahí mismo: desincrustaciones anteriores, las piezas que sustituiste, síntomas previos y notas de voz. Partes de lo que se sabe en lugar de repetir pruebas sobre un problema que ya resolviste una vez.
¿Funciona el historial si la máquina está en un sótano o cámara sin cobertura?
Sí. La app de campo es totalmente sin conexión: puedes leer las visitas anteriores de la unidad y registrar la actual sin conexión. Se sincroniza cuando vuelves a tener cobertura, así que nada del trabajo sin señal se pierde.
¿Cómo se convierte un aviso de servicio recurrente en una factura sin volver a teclearlo?
La visita que registras y el recibo que emites en obra son el mismo trabajo que ve el ERP de oficina. Lo presupuestas, facturas y contabilizas a partir de ese único registro, y las piezas usadas se vinculan al inventario y a las compras. Sin doble registro entre la furgoneta y la contabilidad.