हर HVAC और प्रशीतन ग्राहक तथा साइट के लिए पूरा सर्विस इतिहास रखें
जब आप छह महीने बाद उसी साइट पर दोबारा जाते हैं, तो सबसे आखिरी चीज़ जो आप चाहेंगे वह है शून्य से शुरू करना। R-Pro दो शक्तिशाली टूल हैं जो एक ही वर्कफ़्लो की तरह काम करते हैं: एक फील्ड ऐप जो हर विज़िट, यूनिट और मरम्मत को साइट पर ही दर्ज करता है, और एक ऑफिस ERP जो उस इतिहास को डेस्क पर एक साफ़ ग्राहक बही और रिपोर्ट में बदल देता है। दोनों मिलकर आपको हर ग्राहक और उपकरण के हर टुकड़े का पूरा, खोजने योग्य रिकॉर्ड देते हैं।
फील्ड में: काम करते-करते इतिहास बनाएं
- हर जॉब ग्राहक के नाम के तहत दर्ज होता है, इसलिए दोबारा विज़िट करने पर उसी साइट के पिछले लक्षणों, कारणों और मरम्मतों की पूरी टाइमलाइन सामने आ जाती है।
- उपकरण की नेमप्लेट को एक बार स्कैन करें और R-Pro मॉडल, रेफ्रिजरेंट और स्पेसिफिकेशन अपने-आप भर देता है — ताकि हर यूनिट विज़िट दर विज़िट अपना अलग सर्विस रिकॉर्ड बनाए रखे।
- विज़िट को उसी समय दर्ज करें: 600 से अधिक वास्तविक HVAC और प्रशीतन मामलों पर आधारित AI फॉल्ट डायग्नोसिस, वॉइस मेमो और फ़ोटो सभी ग्राहक के इतिहास से जुड़ जाते हैं।
- काम पूरा होते ही साइट पर रसीद जारी करें, और वह मरम्मत के नोट्स के साथ उसी ग्राहक के रिकॉर्ड में दर्ज हो जाती है।
- यह पूरी तरह ऑफलाइन चलता है — बेसमेंट प्लांट रूम या छत पर सिग्नल न होने पर भी इतिहास सुरक्षित रहता है और तैयार रहता है।
ऑफिस में: ग्राहक बही और रिपोर्ट
- ऑफिस ERP प्रति-ग्राहक एक बही रखता है — हर जॉब, इनवॉइस और भुगतान उसी ग्राहक से जुड़ा होता है जिसकी आपने फील्ड में सेवा की।
- तकनीशियन ने जो पहले ही दर्ज किया है उसे दोबारा टाइप किए बिना, मरम्मत के इतिहास को कोटेशन और अनुमान में, फिर इनवॉइस या टैक्स इनवॉइस में बदलें।
- अपने देश का अपना टैक्स नाम और दर (VAT, GST या सेल्स टैक्स) सेट करें, ताकि आप जहाँ भी काम करें, उस ग्राहक के इनवॉइस सही बनें।
- ग्राहकों और उपकरणों के पार रिपोर्ट निकालें ताकि बार-बार होने वाली खराबियाँ, दोहराई जाने वाली साइटें, और सबसे अधिक सर्विस माँगने वाले खाते पहचाने जा सकें।
- अकाउंटिंग, सप्लायर, परचेज़ ऑर्डर और इन्वेंट्री एक ही सिस्टम में रहते हैं, इसलिए ग्राहक का सर्विस इतिहास सीधे उसके पीछे के पैसे से जुड़ जाता है।
फील्ड और ऑफिस कैसे सिंक में रहते हैं
- फील्ड का काम अपने-आप ऑफिस की किताबों में बहता है — तकनीशियन साइट पर जो दर्ज करता है वह बिना दोहरी एंट्री के ग्राहक बही का हिस्सा बन जाता है।
- एक ही ग्राहक रिकॉर्ड दोनों टूल साझा करते हैं, इसलिए तकनीशियन फ़ोन पर जो इतिहास देखता है वह ऑफिस के डेस्कटॉप पर दिखने वाले इतिहास से मेल खाता है।
- साइट पर जारी की गई रसीद और ऑफिस का संबंधित इनवॉइस एक ही जॉब का संदर्भ देते हैं, इसलिए कुछ भी दो बार दर्ज नहीं होता या छूटता नहीं।
- चूँकि दोनों टूल और सिंक एक ही सब्सक्रिप्शन के तहत 10 भाषाओं में काम करते हैं, एक बहुभाषी टीम वही ग्राहक इतिहास अपनी भाषा में पढ़ती है।
हर ग्राहक के लिए एक रिकॉर्ड, फील्ड से ऑफिस तक
R-Pro आपको एक फील्ड ऐप देता है जो हर विज़िट दर्ज करता है और एक ऑफिस ERP जो उसे एक साफ़ ग्राहक बही में बदल देता है — दो शक्तिशाली टूल, एक वर्कफ़्लो, एक सब्सक्रिप्शन।
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क्या R-Pro एक फील्ड ऐप है या ऑफिस प्रोग्राम?
दोनों। R-Pro दो समान टूल हैं जो साथ में इस्तेमाल होते हैं: साइट पर डायग्नोसिस, स्कैनिंग, वॉइस मेमो, सर्विस इतिहास और रसीदों के लिए एक फील्ड ऐप, और कोटेशन, इनवॉइस, अकाउंटिंग, इन्वेंट्री तथा ग्राहक बही के लिए एक ऑफिस ERP। दोनों एक ही ग्राहक रिकॉर्ड साझा करते हैं, इसलिए इतिहास ट्रक से लेकर डेस्क तक एक जैसा बना रहता है।
क्या किसी साइट पर दोबारा जाने पर मैं यूनिट का मरम्मत इतिहास देख सकता हूँ?
हाँ। हर जॉब ग्राहक के नाम के तहत दर्ज होता है, और नेमप्लेट स्कैन करने से रिकॉर्ड उसी खास यूनिट से जुड़ जाता है। दोबारा विज़िट पर आप ग्राहक खोलते हैं और साइट के हर उपकरण के पिछले लक्षणों, कारणों, मरम्मतों, फ़ोटो और रसीदों की पूरी टाइमलाइन देख लेते हैं।
क्या सर्विस इतिहास इंटरनेट के बिना काम करता है?
हाँ। फील्ड ऐप पूरी तरह ऑफलाइन है, इसलिए आप बिना सिग्नल के विज़िट दर्ज कर सकते हैं, नेमप्लेट स्कैन कर सकते हैं, वॉइस मेमो रिकॉर्ड कर सकते हैं और रसीद जारी कर सकते हैं। रिकॉर्ड डिवाइस पर सहेजे जाते हैं और दोबारा कनेक्ट होते ही ऑफिस की किताबों में बह जाते हैं।
क्या मैं ग्राहक इनवॉइस के लिए अपने देश का टैक्स सेट कर सकता हूँ?
हाँ। ऑफिस ERP में आप अपना टैक्स नाम और दर — VAT, GST या सेल्स टैक्स — सेट करते हैं, ताकि ग्राहक के सर्विस इतिहास से जुड़ा हर इनवॉइस और टैक्स इनवॉइस आप जहाँ काम करते हैं उसके अनुसार सही गणना के साथ बने।