ग्राहक के दरवाज़े पर पूरी सर्विस हिस्ट्री तुरंत खोलें
आप किसी कॉलबैक पर पहुँचते हैं और आपको पता ही नहीं कि पिछले टेक्निशियन ने क्या किया था — या कोई पिछला टेक्निशियन आया भी था या नहीं। R-Pro हर ग्राहक की पूरी सर्विस हिस्ट्री आपके फ़ोन पर रखता है, ताकि दस्तक देने से पहले ही आपको यूनिट, पिछली ख़राबी, आपके लगाए पुर्ज़े और आपके दिए कोटेशन की जानकारी हो। और चूँकि फ़ील्ड ऐप और ऑफ़िस ERP एक ही रिकॉर्ड साझा करते हैं, यही हिस्ट्री वह रिकॉर्ड है जिस पर आपका हिसाब-किताब टिका होता है।
फ़ील्ड ऐप: दरवाज़े पर ग्राहक की पूरी हिस्ट्री आपके हाथ में
- ग्राहक खोलें और हर पिछली विज़िट क्रम से देखें — तारीख़, बताया गया लक्षण, आपका डायग्नोसिस और उसका समाधान कैसे हुआ — बिल्कुल सिग्नल न होने पर भी, क्योंकि फ़ील्ड ऐप पूरी तरह ऑफ़लाइन काम करता है।
- हर विज़िट उस उपकरण से जुड़ी होती है जिसे आपने स्कैन किया था: नेमप्लेट डेटा (मॉडल, सीरियल, रेफ्रिजरेंट, क्षमता) कैमरे से कैप्चर — अब किसी धुँधली प्लेट को घूरने की ज़रूरत नहीं।
- पिछली कॉल्स के वॉइस मेमो और नोट्स मौके पर ही चलाकर सुनें, ताकि पिछली सर्दियों में आपके साथी ने जो समस्या सुनी थी, वह आज आपके किए जाने वाले फ़िक्स में काम आए।
- 600+ असली एयर कंडीशनिंग और प्रशीतन केसों पर तैयार AI फ़ॉल्ट डायग्नोसिस, लक्षण को यूनिट की अपनी हिस्ट्री के साथ पढ़ता है, न कि खाली पन्ने से शुरू करता है।
- काम पूरा होते ही मौके पर चालान जारी करें, और वह उसी ग्राहक टाइमलाइन में अगली हिस्ट्री एंट्री के रूप में दर्ज हो जाता है।
ऑफ़िस ERP: वही हिस्ट्री, लागत के साथ और हिसाब-किताब में दर्ज
- हर फ़ील्ड विज़िट ऑफ़िस ERP में ग्राहक के खाते की एक पंक्ति बन जाती है — दोबारा टाइप किए बिना, ताकि जो हिस्ट्री टेक्निशियन देखता है और जो हिस्ट्री अकाउंटिंग देखती है, दोनों एक ही रिकॉर्ड हों।
- बार-बार आने वाली ख़राबी को सेकंडों में कोटेशन या एस्टिमेट में बदलें, क्योंकि पिछली विज़िट के पुर्ज़े और मज़दूरी पहले से ही आइटम-वार दर्ज और तैयार हैं।
- अपने देश के टैक्स नाम और दर के अनुसार इनवॉइस और टैक्स इनवॉइस बनाएँ — ERP किसी अमेरिकी या यूरोपीय टैक्स मॉडल को मानकर नहीं चलता।
- अकाउंटिंग सबको जोड़ देती है: प्रति ग्राहक बिक्री, ख़रीद, ख़र्च और शुद्ध लाभ दिखाते हैं कि कौन-से खाते लाभदायक हैं और कौन-से चुपचाप समय बहा रहे हैं।
- इन्वेंट्री, सप्लायर और परचेज़ ऑर्डर तार जोड़ देते हैं — जब हिस्ट्री दिखाए कि कोई पुर्ज़ा बार-बार ख़राब हो रहा है, तो आप अपना स्टॉक देखकर सिस्टम छोड़े बिना ही दोबारा ऑर्डर कर देते हैं।
कनेक्शन: दरवाज़े से लेकर खाता-बही तक एक ही रिकॉर्ड
- फ़ील्ड का काम अपने आप ऑफ़िस की किताबों में पहुँच जाता है — ऐप में काम पूरा करें और ऑफ़िस वाला हिस्सा अपडेट हो जाता है, बिना दोहरी एंट्री और बिना दिन के अंत की कागज़ी कार्रवाई के ढेर के।
- चूँकि दोनों टूल एक ही ग्राहक रिकॉर्ड साझा करते हैं, मौके पर दिखी अपसेल (पुराना होता कंप्रेसर, बार-बार रेफ्रिजरेंट टॉप-अप) पहले से ही दर्ज होती है जब आप ऑफ़िस लौटकर कोटेशन लिखते हैं।
- भरोसा बढ़ता है: दरवाज़े पर ग्राहक को उसकी अपनी दर्ज सर्विस हिस्ट्री दिखाना एक रूखे कॉलबैक को एक जानकार, पेशेवर बातचीत में बदल देता है।
- फ़ील्ड ऐप और ऑफ़िस ERP दोनों एक ही सब्सक्रिप्शन पर 10 भाषाओं में चलते हैं, ताकि बहुभाषी टीम और बैक ऑफ़िस बिल्कुल वही हिस्ट्री पढ़ें।
- एक ही सच्चाई का स्रोत होने का मतलब है कम विवाद — क्या किया गया, कब किया गया और उसकी लागत क्या थी, यह एक बार दर्ज होता है और हर ज़रूरतमंद को दिखता है।
दो टूल, एक ग्राहक रिकॉर्ड — दरवाज़े से लेकर किताबों तक
R-Pro एक पूरी तरह ऑफ़लाइन फ़ील्ड ऐप — 600+ असली केसों पर AI फ़ॉल्ट डायग्नोसिस, नेमप्लेट और चालान स्कैनिंग, वॉइस मेमो, प्रति ग्राहक सर्विस हिस्ट्री और मौके पर चालान — को कोटेशन, इनवॉइस और टैक्स इनवॉइस, अकाउंटिंग, इन्वेंट्री, सप्लायर, परचेज़ ऑर्डर और ग्राहक खाते के लिए एक पूरे ऑफ़िस ERP के साथ जोड़ता है। दोनों एक ही सब्सक्रिप्शन पर 10 भाषाओं में चलते हैं, और आपका फ़ील्ड का काम अपने आप ऑफ़िस की किताबों में बह जाता है। किसी भी दरवाज़े पर पूरी कहानी जानकर ही पहुँचें।
Get R-Pro →FAQ
क्या ग्राहक की साइट पर इंटरनेट के बिना सर्विस हिस्ट्री काम करती है?
हाँ। फ़ील्ड ऐप पूरी तरह ऑफ़लाइन है। हर ग्राहक की पूरी हिस्ट्री — पिछली विज़िट, स्कैन की गई नेमप्लेट, वॉइस मेमो और चालान — डिवाइस पर ही होती है, इसलिए आप इसे किसी बेसमेंट प्लांट रूम या बिना सिग्नल वाली ग्रामीण साइट पर भी खोल सकते हैं। नेटवर्क में वापस आते ही यह ऑफ़िस की किताबों से सिंक हो जाती है।
हिस्ट्री सबसे पहले रिकॉर्ड में आती कैसे है — क्या यह अतिरिक्त डेटा एंट्री है?
यह आपके काम करते-करते अपने आप बनती जाती है। नेमप्लेट स्कैन करने से उपकरण अपने आप भर जाता है, मौके पर चालान जारी करने से विज़िट दर्ज हो जाती है, और वॉइस मेमो जॉब से जुड़ जाते हैं। हर पूरा हुआ जॉब अगली हिस्ट्री एंट्री बन जाता है, और वही एंट्री अपने आप ऑफ़िस ERP के ग्राहक खाते में बह जाती है — आप इसे एक बार दर्ज करते हैं, दो बार नहीं।
क्या मैं इस हिस्ट्री से ग्राहक को कोटेशन और इनवॉइस दे सकता हूँ?
हाँ। ऑफ़िस ERP वही ग्राहक रिकॉर्ड पढ़ता है जिसमें फ़ील्ड ऐप लिखता है, इसलिए पिछली विज़िट के पुर्ज़े और मज़दूरी पहले से ही आइटम-वार दर्ज हैं। आप उसे कोटेशन या एस्टिमेट में बदलते हैं, फिर अपने देश के टैक्स नाम और दर के अनुसार इनवॉइस या टैक्स इनवॉइस में — फ़ील्ड से कुछ भी दोबारा टाइप किए बिना।
क्या ऑफ़िस ERP एक अलग प्रोडक्ट है जिसे मुझे ख़रीदना पड़ता है?
नहीं — फ़ील्ड ऐप और ऑफ़िस ERP दो बराबर के टूल हैं जो एक ही सब्सक्रिप्शन में साथ आते हैं। हर एक अपने आप में सक्षम है: फ़ील्ड ऐप डायग्नोसिस, स्कैनिंग और मौके पर चालान के लिए; ERP कोटेशन, इनवॉइसिंग, अकाउंटिंग, इन्वेंट्री और ग्राहक खाते के लिए। साथ इस्तेमाल करने पर आपका फ़ील्ड का काम और आपका हिसाब-किताब सिंक में रहते हैं।