Giúp kỹ thuật viên HVAC mới chẩn đoán lỗi nhanh hơn và giảm gọi lại
Một ca gọi lại khiến bạn thiệt gấp đôi — chuyến đi lãng phí và vết rạn trong niềm tin của khách hàng — và nó hầu như luôn bắt nguồn từ một lỗi bị đọc sai ngay lần đầu. R-Pro xử lý điều này từ cả hai phía với hai công cụ mạnh dùng cùng nhau: một ứng dụng hiện trường đưa chẩn đoán AI xây dựng trên hơn 600 ca thực tế vào túi mỗi kỹ thuật viên, và một ERP văn phòng cho bạn thấy, ngay trong sổ sách, những công việc nào thực sự quay trở lại.
Tại hiện trường — ý kiến thứ hai giàu kinh nghiệm cho mọi kỹ thuật viên
- Chẩn đoán lỗi bằng AI xây dựng trên hơn 600 ca thực tế về điều hòa không khí và làm lạnh — kỹ thuật viên mới mô tả triệu chứng và nhận được nguyên nhân khả dĩ cùng các bước sửa, chứ không chỉ một linh cảm mơ hồ.
- Quét nhãn máy thiết bị và dữ liệu tự điền, nên việc chẩn đoán bắt đầu từ đúng model và môi chất lạnh thay vì một phỏng đoán.
- Ghi chú giọng nói và ảnh ghi lại thiết bị thực sự đang gặp gì, nên không gì bị mất giữa hiện trường và văn phòng.
- Lịch sử dịch vụ theo từng khách hàng đi cùng kỹ thuật viên — họ có thể xem lần trước đã làm gì trước khi chạm vào bất cứ thứ gì.
- Hoạt động hoàn toàn ngoại tuyến, nên nó hữu ích trong phòng máy dưới hầm hay trên mái nhà không có sóng, đúng nơi một kỹ thuật viên mới đơn độc nhất.
Tại văn phòng — thấy các ca gọi lại trong những con số, không chỉ trong lời than phiền
- Sổ cái và lịch sử dịch vụ theo từng khách hàng cho phép bạn phát hiện cùng một địa điểm quay lại vì cùng một lỗi — quy luật mà một ca gọi lại ẩn náu trong đó.
- Kế toán theo dõi doanh thu, mua hàng, chi phí và lợi nhuận ròng, nên bạn có thể thấy một chuyến đi lặp lại thực sự tốn của bạn bao nhiêu về thời gian và linh kiện.
- Báo giá, dự toán, hóa đơn và hóa đơn thuế giữ mọi lần ghé thăm có hồ sơ, nên một chuyến quay lại không bao giờ là một khoảng trống không giải thích được.
- Tồn kho, nhà cung cấp và đơn đặt mua nghĩa là đúng linh kiện có sẵn — một linh kiện sai cũng là một kiểu gọi lại.
- Báo cáo biến nhiều tháng công việc thành một cái nhìn rõ ràng về công việc nào, và kỹ thuật viên nào, tạo ra các lần ghé thăm lặp lại.
Hiện trường và văn phòng kết nối — vòng lặp thực sự giảm gọi lại
- Một công việc kỹ thuật viên mới hoàn tất tại hiện trường chảy vào sổ sách văn phòng tự động — không nhập hai lần, không chi tiết nào bị rơi trên đường về.
- Mọi chẩn đoán, ảnh và ghi chú giọng nói được gắn vào khách hàng, nên nếu một thiết bị có quay lại, kỹ thuật viên kế tiếp bắt đầu với đầy đủ thông tin.
- Khách hàng, thiết bị và lập hóa đơn luôn đồng bộ trên cả hai công cụ, nên văn phòng thấy câu chuyện thực sự đằng sau một chuyến quay lại.
- Một gói đăng ký cho bạn cả ứng dụng hiện trường lẫn ERP văn phòng đầy đủ, bằng 10 ngôn ngữ, nên toàn đội của bạn làm việc theo cùng một cách.
Chẩn đoán nhanh hơn, chắc hơn tại hiện trường — sổ sách rõ ràng hơn tại văn phòng
R-Pro là hai công cụ mạnh mẽ trong một gói đăng ký: một ứng dụng hiện trường với chẩn đoán lỗi bằng AI xây dựng trên hơn 600 ca thực tế giúp mọi kỹ thuật viên đọc đúng lỗi ngay lần đầu, và một ERP văn phòng đầy đủ — báo giá, hóa đơn, thuế, kế toán, tồn kho và sổ cái theo từng khách hàng — cho bạn thấy chính xác các ca gọi lại đến từ đâu. Cả hai bằng 10 ngôn ngữ, làm việc cùng nhau nên công việc tại hiện trường chảy thẳng vào sổ sách của bạn.
Get R-Pro →FAQ
Chẩn đoán AI thực sự giúp một kỹ thuật viên ít kinh nghiệm như thế nào?
Kỹ thuật viên nhập triệu chứng và ứng dụng dựa trên hơn 600 ca thực tế về điều hòa không khí và làm lạnh để gợi ý các nguyên nhân khả dĩ nhất cùng các bước sửa cần kiểm tra, theo thứ tự. Nó giống như có một kỹ thuật viên kỳ cựu trên đường dây cho mỗi cuộc gọi — kỹ thuật viên mới vẫn làm việc, nhưng họ ngừng đuổi theo lỗi sai.
Nó có hoạt động ở nơi kỹ thuật viên của tôi thực sự đến — không sóng, thiết bị cũ — không?
Có. Ứng dụng hiện trường hoàn toàn ngoại tuyến, nên chẩn đoán, quét nhãn máy, ảnh và lịch sử dịch vụ đều hoạt động trong phòng máy dưới hầm hay trên mái nhà không có vạch sóng. Quét nhãn máy lấy đúng model và môi chất lạnh ngay cả với thiết bị cũ.
Làm sao tôi biết nó thực sự đang giảm gọi lại?
ERP văn phòng giữ sổ cái theo từng khách hàng và lịch sử dịch vụ đầy đủ, nên các lần ghé thăm lặp lại đến cùng một địa điểm vì cùng một lỗi hiện ra rõ ràng. Với kế toán và báo cáo, bạn có thể thấy những chuyến quay lại đó tốn bao nhiêu và công việc nào tạo ra chúng — chứ không chỉ nghe về lời than phiền.
ERP văn phòng có phải mua riêng không?
Không — và nó cũng không phải phần gắn thêm. Ứng dụng hiện trường và ERP văn phòng là hai công cụ ngang nhau đi cùng một gói đăng ký R-Pro. Công việc ghi lại tại hiện trường chảy vào sổ sách văn phòng tự động, nên bạn vận hành chẩn đoán và văn phòng hậu cần từ cùng một hệ thống được kết nối.