Xem toàn bộ lịch sử dịch vụ ngay trước cửa nhà khách hàng
Bạn đến xử lý một ca gọi lại mà không biết kỹ thuật viên lần trước đã làm gì — hay thậm chí có ai từng đến hay chưa. R-Pro lưu toàn bộ lịch sử dịch vụ theo từng khách hàng ngay trên điện thoại, nên trước khi gõ cửa bạn đã biết rõ thiết bị, lỗi gần nhất, linh kiện đã lắp và mức báo giá đã đưa ra. Và vì ứng dụng hiện trường và phần mềm ERP văn phòng dùng chung một bản ghi, lịch sử đó chính là bản ghi mà sổ sách của bạn được xây dựng trên đó.
Ứng dụng hiện trường: toàn bộ lịch sử của khách hàng nằm trong tay bạn ngay trước cửa
- Mở khách hàng và xem mọi lần ghé thăm theo thứ tự — ngày, triệu chứng được báo, những gì bạn đã chẩn đoán và cách xử lý — ngay cả khi không có sóng, vì ứng dụng hiện trường hoạt động hoàn toàn ngoại tuyến.
- Mỗi lần ghé thăm liên kết với thiết bị bạn đã quét: dữ liệu nhãn máy (model, số serial, môi chất lạnh, công suất) được chụp bằng camera, nên bạn không bao giờ phải nheo mắt đọc một tấm nhãn đã mờ nữa.
- Ghi chú giọng nói và lời nhắn từ các lần gọi trước phát lại ngay tại chỗ, nên một sự cố đồng nghiệp của bạn từng nghe mùa đông trước sẽ hỗ trợ cho cách sửa bạn làm hôm nay.
- Chẩn đoán lỗi bằng AI, được huấn luyện trên hơn 600 ca thực tế về điều hòa không khí và làm lạnh, đọc triệu chứng dựa trên chính lịch sử của thiết bị thay vì bắt đầu từ một trang trắng.
- Xuất hóa đơn tại chỗ ngay khi công việc xong, và nó rơi vào đúng dòng thời gian của khách hàng đó như mục lịch sử tiếp theo.
ERP văn phòng: cùng lịch sử đó, đã tính chi phí và vào sổ
- Mỗi lần ghé thăm hiện trường trở thành một dòng trong sổ cái khách hàng tại ERP văn phòng — không cần nhập lại, nên lịch sử kỹ thuật viên thấy và lịch sử kế toán thấy là cùng một bản ghi.
- Biến một lỗi lặp lại thành báo giá hay dự toán trong vài giây, vì linh kiện và công của lần ghé thăm trước đã được liệt kê chi tiết sẵn sàng.
- Lập hóa đơn và hóa đơn thuế theo đúng tên thuế và thuế suất của quốc gia bạn — ERP không mặc định theo mô hình thuế của Mỹ hay EU.
- Kế toán gắn kết tất cả lại: doanh thu, mua hàng, chi phí và lợi nhuận ròng theo từng khách hàng cho bạn thấy tài khoản nào có lãi và tài khoản nào đang âm thầm ngốn thời gian.
- Tồn kho, nhà cung cấp và đơn đặt mua kết nối các điểm — khi lịch sử cho thấy một linh kiện cứ hỏng đi hỏng lại, bạn thấy tồn kho và đặt mua lại mà không cần rời khỏi hệ thống.
Kết nối: một bản ghi từ ngưỡng cửa đến sổ cái
- Công việc hiện trường chảy vào sổ sách văn phòng tự động — hoàn tất một công việc trong ứng dụng và phía văn phòng cập nhật, không nhập hai lần và không có đống giấy tờ cuối ngày.
- Vì cả hai công cụ dùng chung một bản ghi khách hàng, cơ hội bán thêm bạn phát hiện tại chỗ (máy nén đã cũ, châm môi chất lạnh lặp lại) đã được ghi lại sẵn khi bạn viết báo giá ở văn phòng.
- Niềm tin được nhân lên: cho khách hàng xem chính lịch sử dịch vụ được ghi lại của họ ngay trước cửa biến một ca gọi lại lạnh nhạt thành một cuộc trao đổi chuyên nghiệp, có cơ sở.
- Cả ứng dụng hiện trường lẫn ERP văn phòng chạy bằng 10 ngôn ngữ trên một gói đăng ký, nên một đội đa ngôn ngữ và bộ phận văn phòng đọc đúng cùng một lịch sử.
- Một nguồn sự thật duy nhất nghĩa là ít tranh cãi hơn — việc gì đã làm, khi nào và tốn bao nhiêu được ghi một lần và hiển thị cho mọi người cần đến.
Hai công cụ, một bản ghi khách hàng — từ ngưỡng cửa đến sổ sách
R-Pro kết hợp một ỨNG DỤNG HIỆN TRƯỜNG hoàn toàn ngoại tuyến — chẩn đoán lỗi bằng AI trên hơn 600 ca thực tế, quét nhãn máy và hóa đơn, ghi chú giọng nói, lịch sử dịch vụ theo từng khách hàng và xuất hóa đơn tại chỗ — với một ERP VĂN PHÒNG hoàn chỉnh cho báo giá, hóa đơn và hóa đơn thuế, kế toán, tồn kho, nhà cung cấp, đơn đặt mua và sổ cái khách hàng. Cả hai chạy bằng 10 ngôn ngữ trên một gói đăng ký, và công việc hiện trường của bạn chảy vào sổ sách văn phòng tự động. Bước tới bất kỳ cánh cửa nào khi đã biết trọn câu chuyện.
Get R-Pro →FAQ
Lịch sử dịch vụ có hoạt động khi không có internet tại địa điểm khách hàng không?
Có. Ứng dụng hiện trường hoàn toàn ngoại tuyến. Toàn bộ lịch sử theo từng khách hàng — các lần ghé thăm trước, nhãn máy đã quét, ghi chú giọng nói và hóa đơn — nằm trên thiết bị, nên bạn có thể mở ra trong phòng máy dưới hầm hay một địa điểm vùng quê không có sóng. Nó đồng bộ vào sổ sách văn phòng ngay khi bạn trở lại vùng phủ sóng.
Lịch sử lọt vào bản ghi từ đầu bằng cách nào — có phải nhập thêm dữ liệu không?
Nó tự xây dựng khi bạn làm việc. Quét nhãn máy tự điền thiết bị, xuất hóa đơn tại chỗ ghi lại lần ghé thăm, và ghi chú giọng nói gắn vào công việc. Mỗi công việc hoàn tất trở thành mục lịch sử tiếp theo, và chính mục đó chảy vào sổ cái khách hàng của ERP văn phòng tự động — bạn nhập một lần, không phải hai lần.
Tôi có thể dùng lịch sử để báo giá và lập hóa đơn cho khách hàng không?
Có. ERP văn phòng đọc cùng bản ghi khách hàng mà ứng dụng hiện trường ghi vào, nên linh kiện và công của lần ghé thăm trước đã được liệt kê chi tiết sẵn. Bạn biến nó thành báo giá hay dự toán, rồi thành hóa đơn hoặc hóa đơn thuế theo đúng tên thuế và thuế suất của quốc gia bạn — mà không cần nhập lại bất cứ gì từ hiện trường.
ERP văn phòng có phải sản phẩm riêng tôi phải mua thêm không?
Không — ứng dụng hiện trường và ERP văn phòng là hai công cụ ngang nhau đi cùng trong một gói đăng ký. Mỗi cái đều mạnh mẽ tự thân: ứng dụng hiện trường để chẩn đoán, quét và xuất hóa đơn tại chỗ; ERP để báo giá, lập hóa đơn, kế toán, tồn kho và sổ cái khách hàng. Dùng cùng nhau, công việc hiện trường và sổ sách của bạn luôn đồng bộ.