高齢顧客応対 — 説明・実演・書類作成

韓国65歳以上世帯応対標準5項目

点検: **5標準**:①明確発話(速度80%・敬語維持・繰り返し1回確認)。②文字大きさ(領収書・試運転票14pt以上・黒・行間1.5)。③実演(シーズン開始 = リモコンOFF→ON前時間・外気35°Cでは24°C推奨など実際動作を見せる)。④家族連絡同意(子女電話番号別途メモ・再訪問時同意後使用)。⑤領収書・試運転票写し2部(1部本人・1部子女メール・SMS)。

処置: **ツール標準化**:①大文字領収書(出力フォーム14pt事前設定)。②音声メモ録音(サービス同意・問題説明・実演手順 — 1分以内・再訪問紛争予防)。③子女同意後カカオトーク・SMS写真・動画送信(作業前後・請求書・次回点検日)。④案内カード(外国語高齢層 = 多文化家族 = 漢字・中国語・ベトナム語オプション印刷)。地方の事業場(江原・江陵など老人人口30%+地域)= この標準絶対義務。